独家 | 一位农商银行董事长写给员工的6封信

以书信的方式与全体员工进行沟通，我觉得这应该是更真诚、更深度、更体系、更快捷、更全触达的一种有效沟通方式，这也是一种"耕心"吧！

——李九良 浙江浦江农商银行董事长

本社资深记者 尚勤

心向至定、专注极致；脚踏实地、仰望星空。这是浙江浦江农商银行董事长李九良给我留下最深刻的印象。一口气读完他写给员工的6封信，我再一次明白了浦江农商银行之所以不断释放活力、激发动力、创新前进的软实力和硬能力。

价值观与战略引领：为梦想奋斗是幸福的

“如果将心比作一块田，我们首先要耕耘好这块田，包括员工的心田、客户的心田、社会各界的心田、只有心暖了、心近了、心齐了，梦想才会照进现实！如果将浦江比作一块田，我们只有像耕牛一样，颈缚牛枷、蹄踏实地、低下头，一垄一垄、一村一村、一户一户地耕过去。耕田，绝对没有什么高大上可言，更不要妄想什么一蹴而就。‘简单的思路，傻傻地干！’这就是我们浦江农商人的写照。”

评选浦江农商十大奋斗者先锋，弘扬“以奋斗者为本”的企业文化

李九良在2017年最后一天，给浦江农商人2018年的新年致辞《2018，让我们为梦想而耕》中写道。这是他写给浦江农商银行员工的第一封信，也是他作为董事长迎接第一个新年时倾吐出的最真挚情感，也是他后来每次面对困难、迎接挑战时经常拿给自己看的一段话，也是未来每一天，每一个新年给自己和浦江农商人最大的鼓舞和最真心的感念。

为梦想而耕，深耕不辍。梦飞而心随之，共创价值。“一群人，一条心，为一个梦想共同奋斗，应是幸福的。”李九良在他的第二篇《致农商战友书：愿每一位浦江农商人的词典都被四个词“侵占”》中写到。

评选浦江农商十大奋斗者先锋，弘扬“以奋斗者为本”的企业文化

2017年9月，李九良初任浙江浦江农商银行董事长便通过价值观引领来管人、管方向。在价值观的引领上，李九良认为：“思想通则诸事通，方向明则心有纲，人心齐则泰山移。一切胜利都是价值观的胜利。只有在全体农商人心目中斩钉截铁地统一价值观，才会减少不必要的精神内耗。”

针对部分员工思想涣散、信心不足、避重求闲等问题，浦江农商银行不断探索，通过各种方式来实现用共同的价值观、梦想与方向来凝聚与激发全员力量。一是班子以身作则，“讲规则、求公平、重实干”，打造员工心服口服、甘心追随的班子。二是狠抓典型，对一些“特殊人物”坚决予以调整，狠刹歪风邪气。三是明确价值观。“统一、简单、具体、有号召力和吸引力的价值观更易于其作用的发挥。”李九良介绍说，浦江农商银行将统一与坚决维护价值观作为发展的核心之一，通过各种方式反复强化三个具体核心价值观，即“不拼关系拼奋斗” “不把自己的‘岁月静好’建立在同事的‘负重前行’上” “越红线者，严惩不贷”。四是坚持理念植入，通过向系统内先进行社学习、召开全员务虚恳谈会、微信群中持之以恒的理念传导等多种方式，让全员真正树立“再不加快发展就会被淘汰”的强烈危机感与紧迫感，并让全员发自内心坚信“农商双梦”。

举行新员工入职宣誓，以适度的仪式感提升青年员工的初心使命意识和责任担当意识

2018，农商军团全体将士在农商双梦与统一价值观的感召下，“食我农商禄、当为农商拼”的意识日益觉醒，“不拼关系拼奋斗”风气正在强化，“我的能量、超乎想象”的自信感逐步树立，浦江农商人的活力正在进一步绽放。班子层面、中层干部、非正职干部、普通员工四个层面的活力已显著提升，营销“铁扫帚”线、服务“金畚斗”线、活力“青年员工”线三条线的活力已强化拉动，“家校军”企业文化正深入人心。李九良在2019年的新年致辞《2019，还是这块田，还是这么耕》中展出了“耕田”的丰硕成果。

在浦江农商银行的发展方向和经营战略上，李九良认为 “唯有天下之至诚，能胜天下之至伪；唯有天下之至拙，能胜天下之至巧。唯有至定，方能应对时势之至变。定，就是战略思路方向要定，价值观要定，人心要定。”同样心向至定的理念也体现在2019年新年致辞中，他引用了郑板桥的一句诗写道“任尔东南西北风，咬定青山不放松。面对各种纷乱复杂的巨变，浦江农商必须咬定的‘青山’，就是坚持深耕浦江‘三农’，并做小做散做快做优做实的战略思路，以及充分激发、调动、依靠每一个浦江农商人的活力。” 

打造学习型银行：用赋能管理激发全员创造力

“选择浦江农商银行，意味着选择了辛苦，你要尽心尽力待好客户，你要抓紧学习提升自己，你得锻炼自己的沟通交流、业务技能等综合素质……你将在学习中充实自己、战胜自己、超越自己，你将与一群志同道合的敬业战友肩并肩、向前闯，在这一过程中，你将收获对于青春而言最为宝贵的东西：追梦、历练、成长、积淀。”李九良在《致农商青年书：你要尽早想明白了再去工作和生活》中写到，他对于青年员工是否热爱学习看得很重。

浙江浦江农商银行董事长李九良致辞

赋能管理理念认为，未来管理最大的问题就是“赋能与激活人”。因为未来所有可标准化的、可量化的、可考核的部分都可以被机器人替代，唯一不能被替代的就是人的创造力。李九良认为，管理者要做的是赋能，而不是管控。在浦江农商银行当前最突出、最重大的矛盾是“外部严峻挑战与农商银行干部员工转型意识与能力之间的冲突”，而化解这一矛盾最关键的就是要通过创建“学习型银行”来挖掘全员潜力和创造力，用赋能型管理激发全员活力。

召开学习型组织创建务虚恳谈会，让每一名员工意识到唯有提升学习能力，才能更好的应对未来危机

前些日子，李九良在浦江农商银行给全行员工做了一次主题教育“真艰难时代，真学习已成真刚需”。在他看来，农商银行经历了缓慢之变、涨潮之变、退潮之变后，面对当前行业的回归与分化、巨变与革新，已经迎来了真艰难时代，只有通过“真学习”才能在这个时代中占据高地。他提出浦江农商银行将创建“丰收公学”的学习型组织，通过作连接、搭场子、建道场以及刻意学习的三板斧（成事中学、咖啡中学、神交中学）搭建起“丰收思享汇” “丰收高学汇”两个以内部业务学习为主的平台，从而达到链接各方、共享开放、走心有趣的学习效果。“知识不是力量，能够执行的知识才是力量。丰收公学的使命就是将知识转化为执行的力量，并释放出知识的巨大能量”李九良说。

召开学习型组织创建务虚恳谈会，让每一名员工意识到唯有提升学习能力，才能更好的应对未来危机

如何让“活力” “潜力”不出格、不越线，让员工在不断学习中与企业共成长？浦江农商银行有着自己的独特的方法：严管与厚爱并重，打造成熟的“家校军”企业文化。“最好的关系，是‘全力互撑、彼此成就’，要敢于栽培、锻炼员工，对员工‘狠’，‘狠’到他可以快速得到成长，有能力随时离开；更要懂得呵护、关爱员工，对员工好，好到他不愿意离开。”李九良对员工与企业的关系有着特别的见解。

三八妇女节致“农商女神”们的一封信

浦江农商银行的“家校军”文化也是在此理念基础上而打造的。一是加大对员工，尤其是柜员的关怀力度，从员工喝水、吃饭、休息等各个最细节的地方着手，全面改善员工工作环境，增强员工生活、工作、学习保障机制，适度增加仪式感等，让全员切实感受到农商银行大家庭的家文化。二是实施学习型银行创建，从业务技能、管理技能及开拓大视野三个方面着手不断提升“校”文化，推动员工执行力、学习力、解决问题能力提升。三是要实施纪律严格赏罚分明的“军”文化，加强违纪违规人员处罚力度，提升全员的敬畏心以及勇于拼搏的血性与狼性。

采访中我们还了解到，浦江农商银行300余位干部员工每个人每个月都要在微信群中分享一个关于自己工作与学习的案例与体会，李九良董事长则雷打不动每天坚持逐一点评，并评选出“特棒”“很棒”“棒”三个案例在全员群中深度点评。对于工作中出现的问题，李九良董事长也曾通过《致农商战友书 全员营销案例分享半程启示录》娓娓道来，既严肃地指出问题所在，也呼吁大家一起进步。“最终决定一个单位，决定一个人前途命运的是学习能力与行动能力。以‘铁石心肠’逼着全体农商人学习进步，这是我的职责使命之所在，也是农商诸位将士人生不断精进的机会之所在。”他写到。

极致服务：让客户因速度、态度、温度而震撼

李九良在《致农商战友书：浦江农商服务，不应止于让客户满意》中将客户服务提炼为“冲突” “不满意” “满意” “感动” “震撼”五个层次。同时，他也认为“对于痛苦，不同的人大致有五种态度和行为：死于痛苦、逃避痛苦、无奈痛苦、拥抱痛苦、创造痛苦。我们每靠自己的努力战胜一次痛苦，我们的能力就会得到更高层次的提升。”他不仅仅引导、帮助自己的员工拥抱痛苦、战胜困难，也身体力行地去“创造痛苦”，为自己、也为员工提出更高、更严的要求，以不断提升金融服务质效，让客户因“农商速度” “农商态度” “农商温度”感动而震撼。

上门走访葡萄农户

 “有一次，一个优质客户来贷款，并问我能否在十五天内使贷款到位。我了解情况后要求客户经理在半天时间内即将手续办好钱到账。其实，客户只要求在十五天内办好就会满意，那为什么我却要求在半天里办好呢？因为，我们就是要远远超越客户的期待来感动甚至震撼客户。”在采访中，李九良讲到这样一个事例。而在他的《致农商战友书》中，我们也发现了同样的客户服务理念“同样的精力下，让十个客户满意，不如让五个客户感动与震撼。因为，每个感动与震撼的客户会形成‘口碑传播’，也许会帮我们农商银行引荐来五个甚至更多的新客户，而只是满意的客户，可能会被他行更优质的服务引走。” 

就是靠着这种“创造痛苦”的精神和专注极致的精神，浦江农商银行注重“在一米宽的地方深挖300米”。2018年以来，在浙江农信大力推行“最多跑一次”改革时，浦江农商银行打出了自己的口号“最多跑一次 办事掐秒表”，真正将金融服务尽力做到极致，将普惠金融、便捷服务真正地落实到每一个环节、每一个细节，也让浦江农商银行的服务获得了更多人的认可。

“移动柜台”进农村，上门为农民办理业务

近年来，浦江农商银行存贷款市场份额持续攀升，干部员工精气神保持振奋状态。浦江农商银行创新推出的丰收驿站获得了2016年浙江农信创新大赛金奖，并在全省农信系统得到了推广；推出的“好家风信用贷”被中央电视台315晚会报道，被省委宣传部评为“浙江省宣传思想文化工作创新奖”，并获得第五届“浙江省公共管理创新案例”荣誉称号。

后    记

“上下同欲者胜。”而沟通一定是上下统一思想、同向而行的最基本要求。除日常、会议等方式外，以书信的方式与全体员工进行沟通，我觉得这应该是更真诚、更深度、更体系、更快捷、更全触达的一种有效沟通方式，这也是一种"耕心"吧！

这位耕田又耕心的董事长通过微信向我道出了这饱含浓浓深情和经营发展理念的6封信的初衷和心愿。我们也期待着第7封信、第8封信……带给浦江农商银行和我们越来越多的惊喜和期待。

6封信

记者简介

尚勤

《中国农村金融》编辑部资深记者

记者之路注定山高水长，只要初心在，纵然有千山万水，也会在脚下流淌成一首醉人的歌。

我愿走近你，倾听你，读懂你，为了你，依靠你……

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责编：邓舒方

责审：王汉